出品
社工客（ID：shegongke）
作者
顾正品
整理
深圳市龙岗区社会组织发展培育中心
本文是创始人顾正品老师主讲的“公益产品化设计”的课堂笔记，来自龙岗区各社会组织的40多名小伙伴们热情地参与了本次培训（点击回顾公益传播相关内容公益项目如何提升影响力传播？），在阅读这篇干货笔记之前先了解课堂框架：课程大纲：1.何为公益产品化2.公益产品化设计3.产品运营与迭代4.案例分享与练习（全文，预计阅读时间6分钟）一、何为公益产品化？1.产品以公共利益为宗旨，能够供给市场，被人们使用和消费，并能够满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。2.项目以公共利益为宗旨，一系列相互联系并相互作用的为实现一个或几个特定目标的，有一定预算的，在特定的时限内完成的工作（产品、服务或成果）。由此可知，产品是项目分类中一种。二、公益产品化设计（一）产品设计中的几个误区1.回应问题错了（需求不是刚需、痛点无关痛痒）2.解决方案错了（需求找对了，但是方案不能解决问题）3.自我陶醉，闭门造车（不与服务对象接触，自己以为了解一切）4.完美主义，过早优化（核心功能还没做，却开始追求细节的完美）5.瞎操心，过早扩张（核心功能还没做，却开始考虑规模化）（二）产品设计三部曲1.需求探索探索出真需要、痛点，打造MVP（最小可行性产品），验证完可行性后，再考虑规模化推广的尝试。→洞察需求-常识判断-头脑风暴-用户访谈-总结复盘1）洞察需求：与服务对象活成一体，观察他们的日常，了解其心理、行为模式以及他们周边的环境（田野调查、感同身受）。2）常识判断：基于常识，这是不是痛点？你有意愿解决这问题吗？你有能力解决这问题吗？（你自己是不是核心用户？）3）头脑风暴：工作小组人员在轻松的气氛中以会议形式进行讨论，积极思考，畅所欲言，多倾听、非批判、鼓励组员充分发表看法。4）用户访谈A.面对面访谈最优，电访、网络交流次之（面对面访谈可以看到对方的神情及动作，这也是一种交流）B.深入访谈用开放题，验证问题用选择题（如果这款产品售价20元，可以接受吗？）C.不要迷信问卷调查（问卷只适合大批量打分类的项目）D.乙方心态（“您的意见对我们的服务改善很重要”）E.总结复盘：服务对象的实际需求=你预判的需求？服务对象希望的解决方案=你要提供的解决方案？如果不是，继续下面的步骤：需求探索→用户验证。2.打造MVP1）最小可行性产品：（MinimumViableProduct）最小可行性产品是指以最低成本尽可能展现核心概念的产品策略，即是指用最快、最简明的方式建立一个可用的产品原型，这个原型要表达出你产品最终想要的效果，然后通过迭代来完善细节。看下图：所以MVP，就是产品先要快速地运转起来，可以跑完一个最小的闭环（最小的目标）2）步骤A.画商业画布：先进行商业画布绘制，明确客户、产品、市场B.用户访谈：拿商业画布（计划书）去咨询用户、投资人的意见（三种方法的用户访谈：面对面访谈、互联网访谈、问卷调研）C.做出产品模型：根据商业画布做出产品模型D.产品测试：寻找种子用户，进行产品测试用户访谈中3.规模化推广1）自媒体：
